Política de privacidad

1. Responsable

Tutorías Azul es responsable del tratamiento de los datos utilizados para brindar orientación, atención, cotizaciones y tutorías. Puedes contactar al responsable desde el canal de WhatsApp enlazado en azultutorias.com.

2. Datos que podemos tratar

• Identificador asociado a tu cuenta de WhatsApp y nombre de perfil, cuando Meta los proporciona.
• Contenido que envías y que resulta necesario para comprender y responder tu solicitud.
• Identificadores y fecha de mensajes, para evitar procesarlos más de una vez.
• El historial necesario para continuar la atención y un resumen del tema consultado. El contenido se almacena cifrado y solo es accesible para operadores autorizados.
• Información de reservas, tutor, horario, zona horaria y estado de la sesión, cuando solicitas agendar.
• Nombre, número de WhatsApp y tema de interés que compartes voluntariamente al iniciar la conversación.
• Registros técnicos mínimos necesarios para seguridad y diagnóstico.

3. Para qué usamos los datos

• Responder preguntas sobre tutorías, tarifas y disponibilidad.
• Dar seguimiento a solicitudes y coordinar sesiones.
• Responder la conversación de WhatsApp que tú hayas iniciado desde el sitio.
• Derivar una conversación a atención humana cuando sea necesario.
• Proteger el servicio, prevenir duplicados y resolver fallos técnicos.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes sobre datos personales.

Tratamos los datos para atender tu solicitud, prestar el servicio que solicitas y mantener la seguridad de la operación. No vendemos datos personales.

4. Automatización e inteligencia artificial

Algunas respuestas pueden redactarse automáticamente. El sistema utiliza el texto necesario para identificar la intención y contestar, pero las tarifas se consultan desde nuestros registros y no se dejan a decisión del modelo. Puedes pedir atención humana en cualquier momento. No utilizamos la automatización para tomar decisiones con efectos legales sobre ti.

5. Proveedores

Utilizamos proveedores que procesan datos únicamente para operar el servicio:

• Meta Platforms: entrega y recepción de mensajes de WhatsApp, Instagram o Messenger.
• Cloudflare: ejecución del agente, almacenamiento operativo y procesamiento de texto mediante Workers, D1 y Workers AI.
• Google Calendar: información de agenda, únicamente cuando la integración sea habilitada y solicites una reserva.

Cada proveedor también trata determinados datos conforme a sus propios términos y políticas.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la relación, administrar una reserva, proteger el servicio o cumplir obligaciones aplicables. Los identificadores de WhatsApp y el contenido del historial operativo se cifran; los identificadores también se indexan mediante un hash no reversible. Aplicamos validación criptográfica de webhooks, cifrado en tránsito y autenticación reforzada para la bandeja de atención.

Cuando una solicitud de eliminación sea procedente, la atenderemos en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que debamos conservar información específica por una obligación legal o de seguridad.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, oposición o eliminación de tus datos. Escribe “Eliminar mis datos” desde el mismo número con el que contactaste a Tutorías Azul, o sigue las instrucciones de eliminación de datos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en las obligaciones aplicables. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.